Kundservice
Vanliga frågor
Våra returer är kostnadsfria! Och du har 60 dagar på dig från det att du mottagit din order (se Köpvillkor).
Återbetalning sker vanligtvis inom 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur, du får en bekräftelse via mail så snart returen är hanterad hos oss.
Erhåller du en vara som är synbart skadad ska du kontakta oss omgående med bild på varan samt en beskrivning av felet. Detta ska ske innan du skickar tillbaka/returnerar varan till oss.
- Klistra den medföljande returfraktsedeln på emballaget, över gamla fraktsedeln. Produkten som returneras ska vara i nyskick och i sin orginalförpackning (om den levererades i en sådan) tillsammans med samtliga etiketter. Returfraktsedeln får ej fästas direkt på originalförpackningen.
- Posta paketet hos närmsta ombud. Retursedeln är kopplad till ditt returärende vilket gör att vi automatiskt kan matcha din retur mot din beställning och kreditera din betalning.
- Rapportera din retur i Klarna-appen ifall du använt någon av Klarnas faktura- eller efter leverans-betalningsmöjligheter så korrigeras din faktura när vi behandlat din retur.
Återbetalning sker vanligtvis inom 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur, du får en bekräftelse via mail så snart returen är hanterad hos oss.
Erhåller du en vara som är synbart skadad ska du kontakta oss omgående med bild på varan samt en beskrivning av felet. Detta ska ske innan du skickar tillbaka/returnerar varan till oss.
Returnera de varor du inte vill behålla enligt förfarandet under "Returnera något" ovan och lägg en ny beställning på det du önskar byta till.
Om bytet innebär en ny order under 800kr så mailar du det nya ordernumret till kundservice@horseonline.se så återbetalar vi frakten på den nya ordern (avser standardfrakt).
Om bytet avser en vara som vid köptillfället omfattades av kampanjpris kan du maila ditt nya ordernummer samt ditt gamla ordernummer till kundservice@horseonline.se för att få mellanskillnaden återbetald.
Rapportera ditt byte i Klarna-appen ifall du använt någon av Klarnas faktura- eller efter leverans-betalningsmöjligheter så korrigeras din faktura när vi behandlat din retur. Annars kan det innebära dubbla uppläggningsavgifter.
Om bytet innebär en ny order under 800kr så mailar du det nya ordernumret till kundservice@horseonline.se så återbetalar vi frakten på den nya ordern (avser standardfrakt).
Om bytet avser en vara som vid köptillfället omfattades av kampanjpris kan du maila ditt nya ordernummer samt ditt gamla ordernummer till kundservice@horseonline.se för att få mellanskillnaden återbetald.
Rapportera ditt byte i Klarna-appen ifall du använt någon av Klarnas faktura- eller efter leverans-betalningsmöjligheter så korrigeras din faktura när vi behandlat din retur. Annars kan det innebära dubbla uppläggningsavgifter.
Om hjälmen har en löstagbar innerpad (så som Samshield, KEP, KASK, OneK) räcker det oftast med att bara byta innerpaden, och inte själva hjälmskalet.
Beställ den nya innerpad du vill testa och returnera den innerpad du fick med till hjälmen. Läs mer om hur du returnerar under "Returnera något?" ovan. Beloppet krediteras så snart din returnerade innerpad registreras i vårt lager.
När du får den nya innerpaden kan du använda samma kartong för att returnera den innerpad som inte passade.
KEP-innerpad
Samshield-innerpad
KASK-innerpad
OneK-innerpad
Beställ den nya innerpad du vill testa och returnera den innerpad du fick med till hjälmen. Läs mer om hur du returnerar under "Returnera något?" ovan. Beloppet krediteras så snart din returnerade innerpad registreras i vårt lager.
När du får den nya innerpaden kan du använda samma kartong för att returnera den innerpad som inte passade.
KEP-innerpad
Samshield-innerpad
KASK-innerpad
OneK-innerpad
Har du köpt ett ridspö tillsammans med någonting annat? Vanligtvis behöver vi på grund av längden på ridspöt leverera detta till dig separat, vilket innebär att du i dessa fall får två försändelser. Har du fått en försändelse där ridspöt saknas, men står på följesedeln, så innebär detta att ytterligare ett paket är på väg till dig med ridspöt.
Ser det ut att ha lagts till ett belopp på 49 kr i summeringen? Detta kan bero på att Klarna har en aktiv session på din användare där fraktkostnad felaktigt visas i summeringen. Detta kan ibland hända om du tidigare lagt någonting i kassan under fraktgränsen (799 kr) och sedan återbesöker oss och lägger en dyrare vara i kassan.
Lösning: Testa att byt leveransmetod till en annan, och byt sedan tillbaka. Då bör summeringen ha uppdaterats. Om inte - kontakta kundtjänst.
Lösning: Testa att byt leveransmetod till en annan, och byt sedan tillbaka. Då bör summeringen ha uppdaterats. Om inte - kontakta kundtjänst.
Vanliga frågor
Våra returer är kostnadsfria! Och du har 60 dagar på dig från det att du mottagit din order (se Köpvillkor).
Återbetalning sker vanligtvis inom 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur, du får en bekräftelse via mail så snart returen är hanterad hos oss.
Erhåller du en vara som är synbart skadad ska du kontakta oss omgående med bild på varan samt en beskrivning av felet. Detta ska ske innan du skickar tillbaka/returnerar varan till oss.
- Klistra den medföljande returfraktsedeln på emballaget, över gamla fraktsedeln. Produkten som returneras ska vara i nyskick och i sin orginalförpackning (om den levererades i en sådan) tillsammans med samtliga etiketter. Returfraktsedeln får ej fästas direkt på originalförpackningen.
- Posta paketet hos närmsta ombud. Retursedeln är kopplad till ditt returärende vilket gör att vi automatiskt kan matcha din retur mot din beställning och kreditera din betalning.
- Rapportera din retur i Klarna-appen ifall du använt någon av Klarnas faktura- eller efter leverans-betalningsmöjligheter så korrigeras din faktura när vi behandlat din retur.
Återbetalning sker vanligtvis inom 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur, du får en bekräftelse via mail så snart returen är hanterad hos oss.
Erhåller du en vara som är synbart skadad ska du kontakta oss omgående med bild på varan samt en beskrivning av felet. Detta ska ske innan du skickar tillbaka/returnerar varan till oss.
Returnera de varor du inte vill behålla enligt förfarandet under "Returnera något" ovan och lägg en ny beställning på det du önskar byta till.
Om bytet innebär en ny order under 500kr så mailar du det nya ordernumret till kundservice@horseonline.se så återbetalar vi frakten på den nya ordern (avser standardfrakt).
Om bytet avser en vara som vid köptillfället omfattades av kampanjpris kan du maila ditt nya ordernummer samt ditt gamla ordernummer till kundservice@horseonline.se för att få mellanskillnaden återbetald.
Rapportera ditt byte i Klarna-appen ifall du använt någon av Klarnas faktura- eller efter leverans-betalningsmöjligheter så korrigeras din faktura när vi behandlat din retur. Annars kan det innebära dubbla uppläggningsavgifter.
Om bytet innebär en ny order under 500kr så mailar du det nya ordernumret till kundservice@horseonline.se så återbetalar vi frakten på den nya ordern (avser standardfrakt).
Om bytet avser en vara som vid köptillfället omfattades av kampanjpris kan du maila ditt nya ordernummer samt ditt gamla ordernummer till kundservice@horseonline.se för att få mellanskillnaden återbetald.
Rapportera ditt byte i Klarna-appen ifall du använt någon av Klarnas faktura- eller efter leverans-betalningsmöjligheter så korrigeras din faktura när vi behandlat din retur. Annars kan det innebära dubbla uppläggningsavgifter.
Om hjälmen har en löstagbar innerpad (så som Samshield, KEP, KASK, OneK) räcker det oftast med att bara byta innerpaden, och inte själva hjälmskalet.
Beställ den nya innerpad du vill testa och returnera den innerpad du fick med till hjälmen. Läs mer om hur du returnerar under "Returnera något?" ovan. Beloppet krediteras så snart din returnerade innerpad registreras i vårt lager.
När du får den nya innerpaden kan du använda samma kartong för att returnera den innerpad som inte passade.
KEP-innerpad
Samshield-innerpad
KASK-innerpad
OneK-innerpad
Beställ den nya innerpad du vill testa och returnera den innerpad du fick med till hjälmen. Läs mer om hur du returnerar under "Returnera något?" ovan. Beloppet krediteras så snart din returnerade innerpad registreras i vårt lager.
När du får den nya innerpaden kan du använda samma kartong för att returnera den innerpad som inte passade.
KEP-innerpad
Samshield-innerpad
KASK-innerpad
OneK-innerpad
Har du köpt ett ridspö tillsammans med någonting annat? Vanligtvis behöver vi på grund av längden på ridspöt leverera detta till dig separat, vilket innebär att du i dessa fall får två försändelser. Har du fått en försändelse där ridspöt saknas, men står på följesedeln, så innebär detta att ytterligare ett paket är på väg till dig med ridspöt.
Ser det ut att ha lagts till ett belopp på 49 kr i summeringen? Detta kan bero på att Klarna har en aktiv session på din användare där fraktkostnad felaktigt visas i summeringen. Detta kan ibland hända om du tidigare lagt någonting i kassan under fraktgränsen (799 kr) och sedan återbesöker oss och lägger en dyrare vara i kassan.
Lösning: Testa att byt leveransmetod till en annan, och byt sedan tillbaka. Då bör summeringen ha uppdaterats. Om inte - kontakta kundtjänst.
Lösning: Testa att byt leveransmetod till en annan, och byt sedan tillbaka. Då bör summeringen ha uppdaterats. Om inte - kontakta kundtjänst.
Se även Köpvillkor